تَكاثر بحث العديد من الأشخاص عن أهمية كتابة تجربة المستخدم الـ User experience وعلاقتها بتحسين محركات البحث للمواقع الإلكترونية، وذلك لرغبتهم في تحقيق نتائج أفضل لمواقعهم.
لذا. دعني ابدأ في مقالي التالي بسرد أهم المعلومات عن كتابة تجربة المستخدم، وعلى الفرق بينها وبين تجربة المستخدم، وكيف أصبحت الـ User experience ذات دور كبير في تحسين ترتيبك في محركات البحث سواء كُنت تمتلك موقع إلكتروني أو متجر إلكتروني.
والآن سوف ابدأ معكم بتعريفها وأهميتها للمواقع الإلكترونية، تابعوني.
ما هي كتابة تجربة المستخدم User experience؟
يُعتبر المَعنى اللغوي لـ كتابة تجربة المستخدم أو الـ UX Writing الذي يُعتبر اختصار للكلمة الإنجليزية User Experience Writing، هو نوع من أنواع فنون المحتوى النصي، ولكنه مُتخصص في وصف جميع أنحاء واجهة المستخدم لمختلف المشاريع الرقمية الإلكترونية، على سبيل المثال:
- المواقع الإلكترونية.
- المتاجر الإلكترونية.
- تطبيقات الهواتف الذكية.
- المنصات الإلكترونية.
- البرامج الإلكترونية.
كما تختلف كتابة هذا النوع من المحتوى عن المحتوى النصي العادي المُستخدم في المدونات وعلى القنوات التسويقية.
حيث يقوم كاتب تجربة المستخدم UX Writer بكتابة المحتوى في النسخة المتوفرة لمختلف المواقع الإلكترونية، ويَشمل هذا المحتوى (جميع النصوص في الموقع المتواجدة على الأزرار، نصوص القوائم الرئيسية والفرعية، مُقدمة رسائل الخطأ والإرشادات والتوجيهات في الموقع) وهذه النصوص عادة ما يُطلق عليها اسم الـ “Microcopy” النصوص التوجيهية للمستخدم/الزائر.
ذلك لأن هدف محتوى تجربة المستخدم User experience هو الإرشاد الصحيح للزائر عبر واجهة الموقع ليتم الوصول إلى ما يَرغب فيه داخل الموقع بأسلوب سهل وبسيط دون تعقيد.
هل جميع المشاريع الرقمية بحاجة إلى كتابة تجربة المستخدم أو الـ UX Writing؟
نعم، تُعتبر جميع المشاريع الرقمية بحاجة كُبرى إلى هذا النوع من المحتوى خاصة في العصر الحالي؛ وذلك بسبب انتشار المنتجات الرقمية واحتلالها جزء كبير من يومنا.
فنجد أن الزائر يُفضل دائمًا المواقع أو التطبيقات التي تُوفر له التوجيه الصحيح بإرشادات واضحة، مما جَعل الشركات والمؤسسات تَهتم بـ كتابة تجربة المستخدم UX Writing في تصميم جميع منتجاتها الرقمية.
ويمكنك معرفة المفهوم لتجربة المستخدم بالتفصيل من خلال الفيديو التالي:
أفضل أمثلة على الكتابة الجيدة لتجربة المستخدم User experience
سوف أوضح لكم الآن أفضل أمثلة على الكتابة الجيدة لتجربة المستخدم User experience؛ حتى نوضح لكم مفهوم كتابة تجربة المُستخدم بأفضل صوره.
هذه الأمثلة يجب على كل مصمم وفريق عمل أن يقوم بمعرفتها جيداً، لأن نجاح أي مشروع رقمي مُعتمد على راحة المُستخدم (الزائر):
- توضيح الخطوات – Clear actions
وضوح الخطوات له الأولوية رقم 1 عند المُستخدم (الزائر)، لذا يجب أن تكون كتابة تجربة المستخدم الخاصة بك موضحة الخطوات؛ ليكون المستخدم على علم بشأن الإجراء الذي سوف يتخذُه وما الذي يَتَطلبه وما النتيجة…
وإذا كُنت في حاجة إلى تشغيل أي شيء يَتَضمن المدفوعات والاشتراكات والالتزامات التعاقدية مع موقعك أو التطبيق أو المتجر الخاص بك، فيجب التأكد من سلامة كُل تلك النقاط من الجِهة القانونية قبل توفيرها بموقعك؛ حتى تَكسب ثقة الزائر.
على سبيل المثال من Bunq:
“Try for free!” and “Already a member, click here to login”
وهذه الجملة باللغة العربية تعني “جرب مجانًا!” و “إذا أنت عضو بالفعل، انقر هنا لتسجيل الدخول”
هنا نَجد أن كاتب تجربة المُستخدم أراد توصيل الرسالة بشكل واضح وهي (التسجيل مجاني في البرنامج).
- الطابع البشري – The human touch
إن دور كاتب تجربة المستخدم الـ User experience هو جعل التواصل للزائر بسيطًا وسهل الفهم قدر الإمكان، واكتساب المحتوى للطابع البشري دور كبير.
لأن الانطباع البشري يُشعِر المستخدم وكأنه يتواصل مع شخص وليس روبوت، لذلك عليك التفكير الجيد في كيفية التحدث مع زائرك إذا كان يقف أمامك، وبناء عليه اُكتب محتواك.
فعادةً يَقع كُتاب تجربة المُستخدم في خطأ كبير وهو عدم اختيار لون المحادثة المناسبة مع الزائر؛ مما يؤدي إلى خسارته في الدقائق الأولى من زيارته لك، لذا يَجب الاهتمام باستخدام بنية جملة بسيطة.
وتنطبق البساطة هنا على الأوامر والأسئلة والتفسيرات النشطة والموجزة، ويجب التركيز والحرص على البداية لأن المستخدمون يشددون التركيز على أوائل المحتوى، لذا تأكد من أن المعنى واضح منذ البداية.
على سبيل المثال من Duolingo:
Wait, don’t go!
You’re right on track! If you quit now, you’ll lose your progress.
وهذه الجملة باللغة العربية تعني “سيضيع كل التقدم إذا أغلقت هذه النافذة. هل أنت واثق؟”
فنجد أن كاتب تجربة المُستخدم هنا أختار الأسلوب البشري وأن تكون الرسالة شخصية أكثر، وهذا مُفضل كثيراً لدى الشريحة الأكبر من الزوار.
- هوية العلامة التجارية – Brand personality
إن فرض هوية علامتك التجارية في التصميم وكتابة شئ معبر عنها هو أمرًا ضروريًا، لكن يَجب أن تتوافق هوية علامتك التجارية وشخصيتك مع جميع توقعات جمهورك المستهدف.
عادة، نجد مستخدمو المنتجات الصحية، والتمويلية، والقانونية، يتوقعوا الطمأنينة دائمًا، ويعد تطبيق Kraken مثالًا رائعًا للتطبيقات المُرتبطة بالتمويل التي قامت ببناء هوية تتحدث بشكل مباشر إلى جمهورها المستهدف.
- اللمسة الترفيهية – Humour and entertainment
هناك العديد من الفرص لاستخدام بعض الفُكاهات في بعض المجالات يَجب استغلالها جيداً؛ وذلك ليَضمن الراحة أثناء رحلة الزائر لديك.
على سبيل المثال، الصفحات الـ 404 بالرغم من إنها صفحات غير مؤثرة على الموقع لأنها بالفعل غير متواجدة.
لكن يُمكن من خلال كَتابة تجربة المُستخدم بشكل إبداعي، بالإضافة إلى وضع أكشن للتحويل إلى صفحة أخرى، سوف تَكسب عن طريقها العديد من الزوار الذين يُمكنك تحويلهم إلى عملاء مُحتملين.
وسوف أوضح لكم مَثال من موقع TripAdvisor، نجد أن محتواه ذكي، يحتوي على لمسة من الإبداع والإنسانية معًا بالإضافة إلى ذلك، نجده يوفر للمستخدمين بعض الحلول المفيدة.
- الدعم المُساعد – Additional support
إن قيام العديد من الزوار بملء بياناتهم الشخصية داخل نماذج أو استبيانات من أكثر الأمور كرهًا لهم، والتي تزداد كُرهًا بزيادة الأخطاء عند رؤية الأخطاء التي تظهر أثناء القيام بملئها.
لذلك يجب على كاتب تجربة المُستخدم أن يَقوم بتوضيح ما يُريد بتفسيرات (أو تلميحات) بسيطة غير معقدة، على سبيل المثال إظهار الشيء الصحيح (أو الخطأ!) في الوقت المناسب.
والآن سوف أوضح لكم مثال في أحد المواقع وهو WePay، فنجد أن مربع إعداد كلمة المرور في صفحة التسجيل بـ WePay به رسالة بسيطة تَضمن المعلومات التي تُطمئن المُستخدم.
- إدراك اهتمامات عملائك في الوقت المناسب – aware of timing
إن إدراك اهتمامات عملائك في الوقت المناسب يجعلهم أكثر صلة بموقعك، وذلك لأن معرفة اهتمامات واحتياجات وتوقعات عملائك في أي وقت.
حيث يساعدك في الكشف عما يرضيهم في منتجك لتطويره والحفاظ على ملاءمته، وذلك ما وجدناه في عرض قائمة Slack.
كتابة تجربة المستخدم
- تحفيز المُستخدم – Motivate your users
يجب الاهتمام دائمًا بتحفيز المُستخدم على إكمال الإجراءات، لذا عليك القيام مشاركة منتجك، فقد يروق لعملائك، وطرح أحد الفوائد التي يمكنهم نقلها إلى أصدقائهم، كما يجب توضيح إذا كان الزائر سوف يحصل على كوبون خصم أم لا.
ذلك من خلال القصص القصيرة أو المرئية أو ببساطة بجملة تحت زر الضغط على اتخاذ إجراء (CTA)، وستكون مكافأتك هي زيادة انتشار المنتج.
على سبيل المثال رسالة Headspace، حيث نجد رسالتها مُعبرة عن اهتمامهم بزائريهم للبقاء على تواصل مع علامتهم التجارية.
- توافق المحتوى مع ثقافة الجمهور – inclusive
يُفضل أن تكون تجربة المُستخدم بـ لغات متعددة أو على الأقل اللغة الأم (اللغة الخاصة بالدولة المٌستهدفة) والإنجليزية، حيث تبدو اللغة الإنجليزية أكثر انتشاراً في هذا المجال، ويجب أن تكون متوافقة مع كل من الجنس والأعمار، والأعراق، والقدرات، والخلفيات، والتوجهات الجنسية المختلفة.
ونجد أن موقع Bumble من أفضل المواقع التي تُقدم الآن عددًا من الخيارات في “more “gender options والتي تَعني بالعربية “المزيد من خيارات الجنس”، بالإضافة إلى خيار إضافة اقتراحات خاصة بك.
ما أهمية كتابة تجربة المستخدم User Experience Writing؟
إن كتابة تجربة المستخدم User Experience Writing مهمة بشكل كَبير في تصميم المواقع الإلكترونية؛ لأنها سبب من أسباب ارتفاع أو انخفاض معدلات التحويل.
كما تؤثر بشكل مباشر على مدى اهتمام الزائر بالخدمة أو بالمنتج وتؤثر أيضًا على فرص شرائه.
فيوجد العديد من المستخدمين يسجلون خروج سريع من المواقع يكون بسبب محتواه غير المباشر، وتصميمه المعقد.
لذلك تُعتبر سهولة انتقال الزائر وكتابة محتوى جذاب، هما عاملان من أهم العوامل المؤثرة على مدة تواجد الزائر بموقعك وعلى إيجابية الـ User experience.
ما علاقة تجربة المستخدم بتحسين محركات البحث؟
يوجد علاقة كبيرة بين تجربة المستخدم وتحسين محركات البحث، حيث يتعلق تصميم الـ UX السهل للجمهور مع ترتيب تحسين محركات البحث لموقعك….
ذلك لأن هدف محركات البحث هو خدمة الزوار بإظهار المواقع التي توفر معلومات صحيحة بطريقة سهلة وسريعة للمستخدمين.
كما نجد عوامل عديدة تستخدمها محركات البحث لكي تقوم بقياس أداء المُستخدم وتفاعله مع تصميم موقعك، وهذه العوامل ذات تأثير قوي على الترتيب.
لذا سوف نلقي الضوء على هذه العوامل التي يجب تتوفر في تصاميم الـ UX حتى نحصل على تجربة مستخدم ناجحة:
- سرعة تحميل الصفحة على الويب.
إن سرعة تحميل الصفحة تجعل المستخدم يقضي المزيد من الوقت على موقعك، بالإضافة إلى ارتفاع نسبة التحويلات من المُستخدمين (الزوار) إلى عملاء دائمين لموقعك، ويمكنك قياس سرعة التحميل من خلال أداة Google Lighthouse أو Google page speed insights لتعرف هل تحتاج إلى تحسين أم لا.
- سرعة استجابة نسخة الهاتف.
إن سرعة استجابة نسخة الهاتف عامل هام في تحسين تجربة المُستخدم؛ لأن النسبة الأكبر للباحثين هم مالكي الهواتف سواء أندرويد أو ايفون، لذلك يجب تحسينها حتى لا تفقد زوارك سريعًا وتحدث زيادة في معدل الارتداد بسبب تقليل وقت بقاء الزائر في موقعك.
- توافر المعلومات التي يحتاجها الزوار.
إن توافر المعلومات التي يحتاجها الزوار بشكل دقيق عامل هام؛ ذلك حتى يُفضل موقعك ويقضي به وقت أكبر، لذلك يجب تجنب افتقار موقعك للمحتوى المُتعلق بجمهورك.
لأن المعلومات التي يحتاجها الزائر ويدخل إلى موقعك لمعرفتها إذا لم يجدها يفقد الثقة بموقعك ولا يزوره مرة أخرى مما يجعل جوجل يؤخر ظهورك في محركات البحث (لعدم خدمة الزائر).
- توافق الموقع مع جميع الأجهزة (الديسك توب/الهاتف).
إن جوجل تُفضل الموقع المُتوافق مع جميع الأجهزة (الديسك توب/الهاتف) وذلك لأنه يخدم الزائر ويَجعله راضي عن موقعك أثناء التصفح، فيقضي وقتًا أكبر بموقعك.
ما أهمية مقياس الوقت في العلاقة بين User experience وتحسين محركات البحث؟
يُعتبر قياس وقت الزائر أو ما يُعرف بقياس مدة الجلسات في الموقع عامل ضروري في العلاقة بين User experience وتحسين محركات البحث، وذلك لأن معرفة المدة التي يستمر خلالها الزائر في تصفح موقعك يُساهم إما في رفع ترتيبه أو انخفاضه.
فكلما زادت مدة بقاء الزائر داخل الموقع ودخل في أكثر من صفحة عندك، يؤثر ذلك على انتشاره، وسوف يُعبر عن رضا العملاء عن محتوى موقعك، وعن مدى ارتباط المحتوى بهدف الزائر.
ثم يعود بالإيجاب على ترتيب موقعك في الصفحات الأولى بجوجل، وسوف أقوم بتوضيح أهم ثلاث نقاط سوف تُفيدك في الحصول على معدل بقاء أعلى للزائر في موقعك:
- أنشئ محتوى هادف ومُعبر لكل صفحة من صفحات الموقع، حتى تَكسب المُستخدم وتُحافظ على تركيزه داخل موقعك.
- قدم محتوى ذات جودة عالية؛ حتى يخدم الزائر في تلبية احتياجاته.
- قُم بالإشارة إلى صفحات داخل موقعك تكون ذات صلة بالمحتوى الأساسي، حتى تستفيد من دخول الزائر إلى هذه الصفحات أيضًا.
ما الفرق بين تجربة المستخدم وتصميم واجهة المستخدم – UX/UI؟
إن تجربة المستخدم (User experience) هي قياس تفاعل المُستخدم/الزائر مع منتجات الشركة وخدماتها، على سبيل المثال عند بحث أحد الأشخاص عن أماكن طلب الطعام عبر الإنترنت.
فإن محرك البحث جوجل هنا يظهر المواقع التي تُقدم خدمة الطعام عبر الانترنت، ثم تقوم بتتبع خط سير الباحث حتى يدخل على موقع من المواقع الظاهرة.
بعد ذلك يبدأ تتبع الزائر داخل المواقع وهل الـ UX تخدمه أم لا، حيث يشمل الـ UX هنا (تفاعل المستخدم مع وضع طلبه على موقع الشركة، وتجربة تناول الطعام، وكذلك رضاه عنه).
أما واجهة المستخدم (UI) هي شكل واجهة العرض التي يتفاعل معها المستخدمون، فيجب أن تُلبي احتياجات المُستخدم بشكل هادف، وذلك حتى تُقدم للزائر تجربة إيجابية في موقعك.
هذا بالإضافة إلى توفير هذه الواجهة زيادة في دخول العميل إلى خدمتك/منتجك وسوف يُحققلك ذلك ارباحاً عالية.
ويمكنك معرفة الفرق بين تجربة المستخدم وتصميم واجهة المستخدم – UX/UI من خلال الفيديو التالي:
ما هي أهم المجالات المرتبطة باستخدام UX؟
يوجد العديد من المجالات المرتبطة بقياس تجربة المستخدم User experience، وهذه المجالات سوف أقوم بتوضيحها الآن:
- تصميم واجهات المستخدم User Interface Design.
- مشاريع هيكلة المعلومات Information Architecture.
- بحث المستخدم User Research.
- إدارة المشاريع Project Management.
- إستراتيجية كتابة المحتوى Content Strategy.
المصدر:
(content creator) كاتبة محترفة داخل شركه سيو صح، أُحب الكتابة وأهتم بتقديم أفضل محتوي؛ حتى أُساعد القارئ بتقديم معلومات مفيدة وسردها بوضوح وأنصح كل من هو مهتم بالقراءة والكتابة بقراءة مقالاتي، لتنمية العقول وتعلم أكثر وأكثر عن جوانب شتى في التسويق، وإن كنت تبحث عن مكان أمن فقط للمعلومات تابعنا في مدونة سيو صح التي تَضُم أفكار عديدة ووراء كل فكرة خطوه للأمام 💪🏻
